1. Acessar o Menu de Conexões
No menu lateral esquerdo, localize a seção inferior chamada CONFIGURAÇÃO e clique na opção Conexões. Você notará um indicador numérico em vermelho se houver pendências ou desconexões.
2. Adicionar Nova Instância
Para vincular um novo número:
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Clique no botão Adicionar (geralmente localizado no canto superior direito da tela de conexões).
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Dê um Nome para a conexão (ex: “WhatsApp Comercial” ou “Suporte”) para facilitar a identificação na hora do atendimento.
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Defina se esta será a sua Conexão Padrão para novos atendimentos.
3. Vincular o QR Code
Após salvar o nome da conexão, o sistema gerará um QR Code:
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Abra o WhatsApp no seu celular.
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Vá em Configurações > Aparelhos Conectados > Conectar um Aparelho.
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Aponte a câmera do celular para a tela do computador e escaneie o código exibido no ClikChat.
4. Monitoramento do Status
Na tela principal de conexões, você poderá acompanhar a saúde do seu número:
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Online (Verde): O número está conectado e pronto para uso.
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Desconectado (Vermelho): O sistema exibirá um aviso no topo da tela caso a conexão caia, indicando que o WhatsApp precisa ser reconectado.
Como configurar quais Usuários podem trabalhar em suas respectivas Conexões
Ao criar ou editar uma conexão, você será automaticamente direcionado para o menu de configurações da conexão selecionada.
Para vincular usuários a essa conexão, siga os passos abaixo:
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No menu superior, clique no botão USUÁRIOS E ATRIBUIÇÃO;
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Nesse menu, selecione os usuários que terão permissão para acessar essa conexão;
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Os usuários selecionados poderão receber leads, visualizar tickets e realizar atendimentos por meio do número ou canal de comunicação (Instagram/Messenger).
- Dentro do menu Usuários e Atribuição, para definir quais usuários poderão trabalhar nessa conexão basta ativar o interruptor correspondente à opção: VINCULAR USUÁRIO À CONEXÃO
Observação Importante
Caso o usuário não esteja vinculado à conexão, ele não receberá:
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Tickets
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Mensagens de atendimento relacionadas àquele canal
- Visualizar interações
Essa configuração é essencial para o correto funcionamento do fluxo de atendimento dentro da plataforma.