Departamentos
Os Departamentos são utilizados para organizar os atendimentos em diferentes filas dentro da plataforma.
É possível, por exemplo, criar departamentos como:
- Comercial;
- Suporte;
- Financeiro;
- Cobrança;
- Pós-venda.
Cada departamento possui um nome e uma cor, facilitando a identificação dos atendimentos dentro da plataforma.
Além da organização dos tickets, os departamentos também são utilizados para definir quais usuários podem atender determinada fila.
Como acessar o menu Departamentos
Para acessar:
- No menu lateral da plataforma, acesse configuração e localize Departamentos;
- Clique na opção para abrir a listagem;
- A plataforma exibirá os departamentos cadastrados;
- Utilize o campo Pesquisar para localizar um departamento específico.
Na listagem, podem ser visualizadas informações como:
- ID;
- Nome;
- Cor;
- Ações disponíveis.
Também é possível utilizar o botão Adicionar para criar um novo departamento.
Observação Importante
Apenas criar o departamento não é suficiente para que os tickets sejam distribuídos corretamente.
Os usuários responsáveis pelo atendimento também precisam estar vinculados ao departamento e configurados corretamente na respectiva Conexão.
Caso contrário, o ticket pode permanecer na fila Aguardando sem ser atribuído a nenhum atendente.