Equipe no ClikChat
A organização da equipe está relacionada aos usuários responsáveis pelos atendimentos e aos recursos aos quais cada um possui acesso.
Na prática, um usuário pode ter seu atendimento condicionado principalmente aos seus vínculos com:
- Conexões;
- Departamentos;
- Perfil e nível de acesso;
- Regras de distribuição dos tickets.
Esses vínculos ajudam a determinar quais atendimentos cada usuário pode receber e visualizar.
Perfis e escopo
O volume de informações visualizadas também depende do perfil.
Por exemplo:
Atendente: visualiza os tickets pelos quais é responsável.
Supervisor: pode visualizar tickets das conexões, departamentos e atendentes que estão sob sua supervisão, incluindo atendimentos em espera.
Gerente: possui uma lógica de visualização ampliada aos supervisores sob sua gestão.
Observação Importante
Cadastrar um usuário não significa, por si só, que ele estará preparado para receber todos os atendimentos.
Também é necessário verificar seus vínculos com Conexões e Departamentos, de acordo com a estrutura utilizada pela empresa.