Menu numérico de Departamentos
Algumas contas antigas possuem uma configuração de chatbot diretamente dentro do menu Departamentos.
Essa configuração permite utilizar:
- Mensagem de saudação;
- Imagem, áudio ou vídeo;
- Opções numéricas;
- Subopções.
Esse recurso está disponível no material para empresas criadas antes de 16/04/2026.
Empresas mais novas utilizam o Construtor de Chatbot para criar os fluxos de atendimento.
Como configurar
Em contas que possuem o recurso:
- Acesse Departamentos;
- Abra o departamento desejado;
- Configure a Mensagem de saudação;
- Adicione um anexo, caso necessário;
- Adicione as opções desejadas;
- Configure as mensagens ou subopções;
- Salve as alterações.
Quando existe apenas uma opção, ela pode ser selecionada automaticamente, sem exigir que o cliente digite um número.
Observação Importante
Esse modelo é uma configuração legada.
Para os novos fluxos de automação, utilize o Construtor de Chatbot, que permite criar jornadas visuais com mensagens, perguntas, decisões, integrações e encaminhamento para departamentos.