O que são Etiquetas?
As Etiquetas são identificadores visuais utilizados para organizar e classificar informações dentro do ClikChat.
Cada etiqueta possui um nome e uma cor e pode ser utilizada em diferentes partes da operação, como:
- Tickets no Chats;
- Contatos;
- Filtros de atendimento;
- Campanhas;
- Fluxos de Chatbot;
- Importação de contatos.
Por exemplo, uma empresa pode criar etiquetas como:
Lead
Proposta
Pós-venda
Urgente
VIP
Assim, o atendente consegue identificar rapidamente a situação ou característica de cada atendimento.
Como acessar
- Entre no ClikChat;
- No menu lateral, acesse Etiquetas;
- A tela exibirá as etiquetas cadastradas na empresa.
A listagem apresenta 40 registros por página. As etiquetas são compartilhadas dentro da empresa e podem, opcionalmente, ser limitadas a determinadas conexões.
Como pesquisar
Na parte superior da tela:
- Localize o campo Pesquisar;
- Digite o nome da etiqueta;
- Aguarde a atualização da listagem.
O título Etiquetas (N) informa a quantidade de registros encontrados na consulta atual.
Informações da tabela
Entre as informações apresentadas estão:
- ID
- TAG
- Conexões
- Ações
A coluna TAG apresenta o nome acompanhado da cor cadastrada.
Observação Importante
Uma Etiqueta não serve apenas para mudar a aparência do ticket.
Ela também pode ser utilizada em filtros, contatos, campanhas e automações. Por isso, vale criar nomes objetivos e manter um padrão entre toda a equipe.