Etiquetas no cadastro do Contato
Em:
Contatos → Adicionar/Editar
existe o campo Etiquetas do contato.
Nesse campo, é possível selecionar etiquetas que já foram cadastradas anteriormente. Não é possível criar uma nova etiqueta diretamente por esse campo.
Como adicionar
- Acesse Contatos;
- Abra um contato para edição;
- Localize Etiquetas do contato;
- Selecione uma ou mais;
- Salve.
Como funciona a herança
Quando um novo ticket é criado para um contato que já possui etiquetas, essas etiquetas são copiadas automaticamente para o ticket.
Exemplo:
Contato: VIP + Cliente antigo
Ao abrir um novo atendimento:
Ticket novo: VIP + Cliente antigo
O que acontece se eu alterar o Contato depois?
A sincronização acontece somente no momento da abertura do ticket.
Se o contato já possui um ticket aberto e você adicionar ou remover uma etiqueta posteriormente no cadastro do contato, o ticket existente não é atualizado automaticamente.
Depois da abertura, os dois vínculos passam a ser independentes.
Isso significa que é possível:
- Remover uma etiqueta apenas do ticket;
- Manter a mesma etiqueta no Contato;
- Alterar o Contato sem modificar os tickets já existentes.
Etiquetas na importação de Contatos
Na importação em lote, a coluna Etiquetas pode conter vários nomes separados por vírgula.
Nesse processo, etiquetas que ainda não existem podem ser criadas e vinculadas automaticamente aos contatos importados.
Observação Importante
Etiqueta do Contato e Etiqueta do Ticket não permanecem sincronizadas depois que o atendimento é criado.
A herança acontece uma única vez, na abertura do novo ticket.