A opção Resolver Tickets — Sem Conexão é utilizada para encerrar tickets que não possuem uma conexão WhatsApp vinculada.
Ela considera tickets que estão:
- Em atendimento;
- Em espera;
- Sem uma conexão associada.
Essa ação possui uma regra fixa e não apresenta formulário com filtros.
Quando utilizar
Essa opção pode ser útil, por exemplo, quando existem:
- Tickets antigos sem canal associado;
- Tickets remanescentes após uma migração de conexões;
- Tickets importados sem uma conexão vinculada.
Como resolver Tickets sem Conexão
- Clique no ícone de raio ;
- Abra Ações Rápidas;
- Selecione Resolver Tickets — Sem Conexão;
- Confira o aviso apresentado;
- Confirme a operação;
- Aguarde o processamento;
- Confira a mensagem com o resultado.
Não é necessário selecionar conexão, usuário, status ou data, pois a própria ação identifica os tickets que atendem à regra.
Se nenhum ticket for encontrado
Caso não existam tickets sem conexão que atendam aos critérios, a plataforma informa que nenhum ticket foi encontrado.
Nesse caso, não é necessário realizar nenhuma outra ação.
Observação Importante
Essa função deve ser utilizada somente quando a intenção for realmente encerrar os tickets que não possuem conexão vinculada.
Se o ticket possui uma conexão, ele não será tratado por essa opção.