Nova Conversa
Além de receber atendimentos iniciados pelos clientes, é possível criar um novo ticket diretamente pelo menu Chats.
O botão de nova conversa fica disponível na barra de ações quando o usuário está na categoria Abertos.
Como iniciar uma nova conversa
Para iniciar:
- Acesse o menu Chats;
- Certifique-se de estar na categoria Abertos;
- Clique no botão +;
- Selecione a Conexão que será utilizada;
- Informe o Telefone do cliente;
- Informe o Nome do contato;
- Preencha as demais informações solicitadas pela plataforma;
- Confirme para criar o atendimento.
Após a criação, o ticket passa a fazer parte da lista de atendimentos e poderá ser tratado normalmente pelo Chats.
Conexão
A conexão define por qual canal o novo atendimento será realizado.
Por isso, é necessário escolher uma conexão disponível para o usuário antes de iniciar a conversa.
Contato
O novo atendimento utiliza as informações do cliente relacionadas à base de Contatos.
Dependendo do fluxo utilizado, a plataforma também pode permitir buscar ou criar o contato antes da abertura do ticket.
Observação Importante
O botão + Nova conversa é exibido na categoria Abertos.
Caso ele não esteja disponível, verifique a categoria selecionada e as permissões do usuário.