Criando um Agendamento
Para programar uma mensagem durante um atendimento:
- Acesse Chats;
- Abra a conversa do cliente;
- Clique no ícone 🕐 Agendar;
- Escolha a data desejada;
- Informe a hora;
- Escreva o conteúdo da mensagem;
- Revise as informações;
- Confirme o agendamento.
O modal de agendamento é aberto diretamente a partir do atendimento e reúne as informações necessárias para programar o envio.
Exemplo
Imagine que um cliente peça um retorno no dia seguinte.
Em vez de depender de um envio manual, o atendente pode abrir o agendamento daquela conversa, definir a data e o horário e deixar a mensagem preparada.
Observação Importante
Antes de confirmar, confira principalmente:
Cliente → Data → Hora → Conteúdo
Como a mensagem será enviada posteriormente, uma data ou conversa selecionada incorretamente pode fazer com que o contato receba a mensagem no momento errado.