Variáveis
As Variáveis permitem guardar ou reutilizar informações ao longo do atendimento.
Elas podem ser utilizadas para personalizar mensagens ou transportar dados entre diferentes etapas do fluxo.
Por exemplo, dados do contato podem ser utilizados em mensagens do chatbot, e informações coletadas nas Entradas podem ser reaproveitadas posteriormente.
Como utilizar
Ao configurar um bloco compatível:
- Defina a informação que será coletada ou utilizada;
- Associe o valor a uma variável;
- Salve o bloco;
- Utilize essa variável nas etapas seguintes.
As variáveis também podem ser utilizadas em integrações, decisões e mensagens.
Exemplo de utilização:
Olá, {{nome_contato}}! Como podemos ajudar?
Observação Importante
Quando utilizar informações capturadas durante o atendimento, confira se a etapa responsável por gerar aquela variável é executada antes do bloco que tenta utilizá-la.