O que é o Chat Interno?
O Chat Interno é o espaço de comunicação entre os usuários da mesma empresa dentro do ClikChat.
Ele permite conversar diretamente com outros colaboradores ou participar de grupos internos. As mensagens são atualizadas em tempo real, sem necessidade de atualizar a página.
O recurso é separado do módulo Chats. No Chat Interno:
- Não existem tickets de atendimento;
- Não são utilizados os Contatos de clientes;
- Não é necessário selecionar uma Conexão;
- As conversas acontecem entre usuários da própria empresa.
Como acessar
- Entre no ClikChat;
- No menu lateral, clique em Chat Interno;
- A tela exibirá sua lista de conversas;
- Selecione uma conversa existente ou inicie uma nova.
A tela é dividida principalmente em:
Painel esquerdo
Lista de conversas e campo de busca.
Painel direito
Exibe a conversa selecionada.
Quando nenhuma conversa está aberta, é apresentada a mensagem “Selecione um chat para começar a conversar.”. Se ainda não houver nenhuma conversa, a lista apresenta a orientação para adicionar um chat.
Mensagens não lidas
Quando existem novas mensagens, um contador de não lidas aparece no ícone do Chat Interno no menu lateral.
Observação Importante
O Chat Interno é destinado exclusivamente à comunicação entre colaboradores. Para conversar com clientes e gerenciar atendimentos, utilize o módulo Chats.