Agendamento pelo Chats
O Agendamento do Chats é utilizado dentro de uma conversa específica.
O atendente abre o ticket, seleciona 🕐 Agendar e define:
Data + Hora + Conteúdo.
É mais adequado para situações como:
- Retornos;
- Lembretes relacionados ao atendimento;
- Mensagens que precisam ser enviadas posteriormente para aquele contato.
Agendamento de Campanha
Já o módulo Campanhas é destinado a disparos para uma base de contatos.
Durante a criação de uma campanha, a documentação permite configurar:
- Data e hora de início;
- Enviar imediatamente;
- Dias de execução;
- Janela de horário;
- Intervalo entre disparos.
Na prática
Preciso mandar uma mensagem depois para este cliente
→ utilize o Agendamento no Chats.
Preciso programar mensagens para vários contatos
→ utilize Campanhas.
Observação Importante
Apesar de ambos permitirem programar envios, são recursos diferentes.
O Agendamento está ligado ao atendimento individual.
A Campanha possui estrutura própria de disparo em massa, conexões, mensagens ou templates e regras de execução.