Como criar, editar ou excluir um Departamento

Cadastro de Departamentos

O cadastro permite criar diferentes filas para organizar a operação de atendimento.

Cada departamento deve possuir pelo menos:

• Nome;
• Cor.

Como criar um novo Departamento

Para criar:

1. Acesse o menu Departamentos;
2. Clique em Adicionar;
3. Informe o Nome do departamento;
4. Selecione uma Cor;
5. Revise as informações;
6. Salve o departamento.

A plataforma utiliza uma paleta de cores e pode sugerir uma cor ainda não utilizada por outro departamento.

Como editar um Departamento

Para alterar um departamento existente:

1. Acesse a listagem;
2. Localize o departamento desejado;
3. Clique no menu Ações ⋮;
4. Selecione Editar;
5. Altere as informações;
6. Salve as modificações.

Ao editar, também será possível acessar a aba Usuários e Atribuição.

Como excluir um Departamento

Para excluir:

1. Localize o departamento;
2. Clique no menu Ações ⋮;
3. Selecione Excluir;
4. Confirme a operação.

Observação Importante

Antes de excluir um departamento, verifique se ele ainda está sendo utilizado por:

• Tickets;
• Conexões;
• Fluxos de atendimento;
• Chatbots.

A exclusão de um departamento utilizado na operação pode afetar o direcionamento dos tickets.

A aba Usuários e Atribuição somente fica disponível depois que o departamento já foi criado e salvo.