Abra o atendimento no menu Chats, acesse o menu de ações e escolha Transferir ticket. Na janela de transferência, selecione o atendente, departamento ou conexão desejada, de acordo com as opções disponíveis para o seu perfil.
Para redistribuir vários atendimentos ao mesmo tempo, usuários com permissão também podem utilizar Ações Rápidas → Transferir Tickets — Em lote. Essa ação muda o responsável pelo ticket, mas não encerra o atendimento nem altera sua conexão.