Menu Chats
O menu Chats é a área utilizada para visualizar, organizar e realizar os atendimentos aos clientes dentro da plataforma.
A interface é dividida principalmente em dois painéis:
- Painel esquerdo: exibe a lista de tickets;
- Painel direito: exibe a conversa do atendimento selecionado.
Por meio do menu Chats, é possível acompanhar atendimentos provenientes dos diferentes canais conectados à plataforma.
Como acessar o menu Chats
Para acessar:
- No menu lateral da plataforma, clique em Chats;
- A plataforma exibirá sua lista de atendimentos;
- Selecione um ticket para abrir a conversa;
- O atendimento será exibido no painel direito.
Canais de atendimento
Na parte superior da lista, é possível visualizar e filtrar os tickets de acordo com o canal.
Entre as opções documentadas estão:
- Todos — apresenta os tickets de todos os canais;
- WhatsApp;
- Messenger;
- Instagram.
A documentação atual também apresenta Google RCS e Webchat como recursos identificados como Em breve.
Origem do Ticket
Além do canal, é possível utilizar o submenu de Origem para refinar os atendimentos exibidos.
Entre as origens disponíveis estão:
- API;
- API URA;
- API SMS;
- Receptivo;
- Manual;
- Sem origem.
Também existe a opção Com Interação.
Observação Importante
As informações e ações disponíveis dentro do Chats podem variar de acordo com o perfil e as permissões do usuário.