Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas permitem utilizar mensagens previamente preparadas durante um atendimento.
O objetivo é facilitar o envio de informações recorrentes sem precisar digitar o mesmo conteúdo novamente em cada conversa.
Durante o atendimento, a plataforma apresenta uma lista de Respostas Rápidas que pode ser pesquisada para encontrar a mensagem desejada.
Como usar uma Resposta Rápida
Para utilizar:
- Acesse o menu Chats;
- Abra o atendimento desejado;
- Clique no campo de mensagem;
- Digite / para abrir as Respostas Rápidas;
- Localize a resposta desejada;
- Selecione a mensagem;
- Confira o conteúdo inserido;
- Envie a mensagem ao cliente.
Também é possível acessar a funcionalidade pelo botão de Respostas Rápidas disponível na área de composição da mensagem.
Observação Importante
As Respostas Rápidas são utilizadas dentro de um atendimento já aberto no menu Chats.
Elas funcionam como um recurso de apoio para agilizar a comunicação do atendente com o cliente.