Como vincular usuários aos atendimentos

Vínculo com Conexões

Para que um usuário participe dos atendimentos de determinada conexão, ele deve estar corretamente vinculado a ela.

Para configurar:

1. Acesse Conexões;
2. Abra a conexão desejada;
3. Acesse Usuários e Atribuição;
4. Localize o usuário;
5. Ative o vínculo do usuário com a conexão;
6. Configure as opções de distribuição desejadas.

[Inserir imagem de Conexões → Usuários e Atribuição]

A própria conexão também concentra opções como:

• Habilitar atribuição automática;
• Atribuir a usuários offline;
• Distribuição por horário de trabalho;
• Distribuição híbrida.

Vínculo com Departamentos

O usuário também pode precisar estar associado ao departamento responsável pelo atendimento.

Para vincular:

1. Acesse Departamentos;
2. Abra o departamento desejado;
3. Entre em Usuários e Atribuição;
4. Localize o usuário;
5. Ative Atribuir usuário ao departamento.

A plataforma também disponibiliza a opção Atribuir todos os usuários, quando aplicável.

[Inserir imagem de Departamento → Usuários e Atribuição]

Observação Importante

A atribuição automática do atendimento é configurada principalmente em Conexões → Usuários e Atribuição.

O vínculo com o Departamento define em quais filas aquele usuário poderá participar.