Blacklist durante um atendimento
Não é necessário acessar sempre Contatos → Blacklist.
Também é possível bloquear um cliente diretamente durante um atendimento no Chats.
Como bloquear pelo Chats
- Acesse Chats;
- Abra o atendimento desejado;
- Clique no menu de ações ⋮ do ticket;
- Selecione Blacklist ou Adicionar à blacklist;
- Escolha Bloqueio Receptivo, Bloqueio Ativo ou ambos;
- Confirme.
Após a confirmação, o número será incluído em Contatos → Blacklist com os tipos selecionados. O ticket também pode registrar uma mensagem interna informando o bloqueio.
Quando utilizar
Esse caminho é especialmente útil quando o pedido acontece durante a própria conversa.
Por exemplo, se o cliente informar que não deseja mais receber campanhas, o atendente pode aplicar Bloqueio Ativo sem sair do atendimento.
Observação Importante
Os mesmos conceitos de Bloqueio Receptivo e Bloqueio Ativo utilizados no módulo Blacklist também se aplicam ao bloqueio realizado pelo Chats.