Painel da Conversa
Ao selecionar um ticket, o atendimento é aberto no painel direito.
Nessa área, é possível visualizar a conversa e acessar diferentes informações e ações relacionadas ao cliente e ao ticket.
Cabeçalho do atendimento
No cabeçalho da conversa, podem ser encontradas informações e recursos relacionados a:
- Contato;
- Conexão;
- Departamento;
- Etiquetas;
- Fase do ticket;
- Ações do atendimento.
Em dispositivos menores também existe um botão para retornar à lista de tickets.
Como editar informações do Contato
O contato pode ser acessado diretamente pelo atendimento.
A opção de edição fica disponível através do recurso correspondente no cabeçalho.
Também é possível acessar Detalhes do contato pelo menu de ações.
O painel pode apresentar:
- Foto;
- Nome;
- Número;
- E-mail;
- Informações específicas da empresa;
- Fase do ticket;
- Observações internas.
Como utilizar Etiquetas no atendimento
Os tickets podem possuir Etiquetas para facilitar a classificação e organização das conversas.
No cabeçalho, as etiquetas aparecem como identificações coloridas.
Durante um ticket aberto, é possível:
- Localizar o campo de Etiquetas;
- Pesquisar uma etiqueta existente;
- Selecionar a etiqueta desejada;
- Vinculá-la ao ticket.
Também é possível remover uma etiqueta utilizando o X disponível no respectivo indicador.
Em tickets já finalizados, a alteração das etiquetas fica indisponível.
Interações anteriores
Quando esse recurso estiver habilitado nas configurações da empresa, o atendimento poderá apresentar o histórico de interações anteriores daquele contato.
Para consultar:
- Abra o atendimento;
- Localize Mostrar interações anteriores;
- Clique para carregar os tickets anteriores;
- Expanda uma interação para visualizar as mensagens daquele atendimento.
Observação Importante
O histórico de interações depende das configurações e permissões utilizadas pela empresa.
Nem todos os perfis necessariamente visualizam as mesmas informações dentro do atendimento.