Permissões do menu Contatos
Algumas funcionalidades disponíveis no menu Contatos variam de acordo com:
- Perfil do usuário;
- Configurações da empresa.
Perfis com acesso às principais ações
Os seguintes perfis possuem acesso ao botão Adicionar e às opções de Importar / Exportar:
- Master;
- Admin;
- Parceiro;
- Suporte;
- Suporte Master;
- Vendedor Interno;
- Supervisor.
Gerente
Para o perfil Gerente, a disponibilidade das ações depende da configuração:
Permitir criar contatos
Quando essa configuração estiver habilitada, o Gerente poderá acessar o recurso de criação de contatos e as ações liberadas conforme a regra da plataforma.
Atendente
Para o perfil Atendente, o acesso ao menu Contatos também depende da configuração:
Permitir criar contatos
Quando habilitada, o Atendente poderá:
- Acessar o menu Contatos;
- Visualizar a base;
- Adicionar contatos.
Porém, o Atendente não possui o submenu Importar / Exportar.
Caso a configuração esteja desabilitada, o usuário é redirecionado para o menu Chats ao tentar acessar Contatos.
Como liberar a criação de Contatos
Para localizar a configuração:
- Acesse Perfil da empresa;
- Entre em Configurações;
- Localize Permitir criar contatos;
- Ative a opção;
- Salve as alterações.
Observação sobre Exportar
A opção Exportar aparece no submenu para os perfis que possuem acesso.
Porém, de acordo com a documentação atual, a funcionalidade está em manutenção.
Ao selecionar Exportar, a plataforma apresenta a mensagem:
Funcionalidade em manutenção
Portanto, a exportação por esse recurso não está disponível no momento.
Observação Importante
As permissões do menu Contatos controlam o acesso à base e às ações de gerenciamento.
Permissões relacionadas à visualização de interações e conversas anteriores do cliente fazem parte das configurações do módulo Chats.