Acompanhamento dos Tickets
Usuários com perfis de gestão podem utilizar os filtros disponíveis na plataforma para acompanhar os atendimentos da equipe.
No painel de tickets, é possível trabalhar com informações como:
- Atendente;
- Departamento;
- Conexão;
- Status;
- Período;
- Origem;
- Fase do ticket.
O Supervisor possui acesso ao filtro de atendentes dentro do seu escopo.
Utilizando o Kanban
O Kanban também pode ser utilizado para visualizar a carga da equipe.
Para isso:
- Acesse o Kanban;
- Abra os filtros;
- Selecione os Atendentes desejados;
- Se necessário, escolha o Departamento;
- Aplique os filtros;
- Analise os tickets exibidos nas fases.
A documentação apresenta o filtro Atendente para perfis Supervisor ou superiores e permite combiná-lo com filtros de conexão e departamento.
[Inserir imagem dos filtros do Kanban]
Exemplo
Para visualizar apenas os atendimentos de uma equipe comercial, você pode combinar:
Atendente + Departamento
Assim, o Kanban passa a mostrar os tickets correspondentes aos filtros aplicados.