Personalização das Respostas Rápidas

As Respostas Rápidas podem utilizar informações do contato para tornar a mensagem mais personalizada.

Ao selecionar uma resposta que utilize variáveis do contato, a plataforma preenche essas informações no momento em que a resposta é escolhida.

Isso permite utilizar uma mensagem padronizada mantendo dados específicos daquele cliente.

Como utilizar uma resposta com Variáveis

Durante o atendimento:

1. Abra as Respostas Rápidas utilizando /;
2. Escolha a resposta desejada;
3. A plataforma preencherá as variáveis disponíveis;
4. Confira as informações inseridas;
5. Revise a mensagem;
6. Envie ao cliente.

Mídias nas Respostas Rápidas

Uma Resposta Rápida também pode possuir uma mídia associada.

Quando esse tipo de resposta é selecionado, a mídia pode ser adicionada como anexo na mensagem.

Dessa forma, a funcionalidade não fica limitada apenas ao envio de texto.

Observação Importante

Antes de enviar uma Resposta Rápida que utilize variáveis, confira se os dados do contato foram preenchidos corretamente.

Também revise a mídia ou anexo incluído antes do envio.