Cards de Tickets
Na aba Atendimentos, o Dashboard apresenta quatro indicadores principais.
Total
Mostra a quantidade total de tickets dentro do período e dos filtros escolhidos.
Também apresenta uma informação auxiliar relacionada aos tickets do dia.
Em espera
Mostra os tickets que estão aguardando atendimento.
A informação auxiliar apresenta a quantidade relacionada ao dia anterior.
Em aberto
Mostra os tickets que estão atualmente em atendimento.
Também pode apresentar o Limite configurado pela empresa.
Resolvidos
Mostra os tickets que já foram finalizados.
A linha auxiliar apresenta a quantidade de tickets Resolvidos hoje.
Como utilizar esses indicadores
Uma leitura simples da operação pode seguir esta sequência:
- Confira Em espera para identificar fila acumulada;
- Observe Em aberto para entender quantos atendimentos estão em andamento;
- Compare com o limite da operação;
- Confira Resolvidos para acompanhar o volume finalizado;
- Utilize Total para ter uma visão geral do período.
Horário de pico
A seção Horário de pico — Troca de mensagens apresenta um gráfico com o volume de mensagens ao longo do tempo.
Ele ajuda a identificar momentos em que a operação recebe ou envia mais mensagens.
Como utilizar
- Defina o período desejado;
- Clique em Aplicar filtros;
- Localize o gráfico Horário de pico;
- Observe os momentos com maior volume;
- Compare esses horários com a disponibilidade da equipe.
Para períodos do próprio dia, o gráfico exibe os horários. Em períodos maiores, a apresentação das datas é adaptada automaticamente.
Exemplo
Se o gráfico demonstrar um crescimento recorrente de mensagens em determinado horário, essa informação pode ajudar a entender quando existe maior demanda de atendimento.
Observação Importante
Todos esses indicadores respeitam os filtros aplicados.
Por isso, antes de comparar números de períodos diferentes, confira principalmente Data, Conexões e Departamentos para evitar comparar recortes diferentes da operação.