Supervisor e Equipe
O perfil Supervisor possui uma visão relacionada aos usuários e atendimentos que fazem parte de sua supervisão.
No painel de tickets, o Supervisor pode visualizar:
- Atendentes sob sua supervisão;
- Conexões relacionadas;
- Departamentos relacionados;
- Tickets desses usuários;
- Atendimentos que estão em espera.
Isso permite acompanhar a operação sem necessariamente visualizar toda a empresa.
Conexões do Supervisor
Na listagem de Conexões, o Supervisor visualiza as conexões às quais ele próprio está vinculado.
O Gerente, por sua vez, pode visualizar conexões vinculadas aos supervisores sob sua gestão.
Transferências
Nas operações de transferência em lote, o Supervisor também trabalha dentro do escopo de sua própria equipe.
Ele visualiza apenas os usuários da sua supervisão como opções de origem e destino e não pode transferir tickets de usuários que estão fora dela.
Observação Importante
Se determinado atendente, conexão ou ticket não aparecer para um Supervisor, verifique primeiro se ele realmente está dentro do escopo daquela supervisão.