Usuários e Departamentos
Para que um atendente receba tickets de determinado departamento, ele precisa estar vinculado àquela fila.
Por exemplo, se um ticket estiver direcionado para o departamento Financeiro, a plataforma precisa encontrar usuários habilitados para trabalhar nesse departamento.
Como vincular Usuários ao Departamento
Para configurar:
- Acesse Departamentos;
- Abra o departamento desejado em Editar;
- Acesse a aba Usuários e Atribuição;
- Localize os usuários que devem trabalhar naquele departamento;
- Ative a opção Atribuir usuário ao departamento para cada usuário desejado.
A alteração do víncul
o é realizada através do interruptor disponível ao lado de cada usuário.
Atribuir todos os usuários
Caso todos os usuários da empresa devam fazer parte daquele departamento, utilize:
Atribuir todos os usuários
A plataforma solicitará uma confirmação antes de realizar a operação.
Também é possível utilizar a opção:
Mostrar somente usuários atribuídos ao departamento
para visualizar apenas os usuários que já fazem parte daquela fila.
Observação Importante
Vincular o usuário ao departamento não significa automaticamente que ele receberá os tickets.
Para participar da distribuição automática, ele também precisa estar corretamente configurado na Conexão utilizada pelo atendimento.