Interações Anteriores no Chat
O ClikChat pode exibir dentro de um atendimento o histórico de interações anteriores daquele contato.
Quando o recurso está habilitado, o atendente consegue visualizar quantas interações anteriores existem e utilizar a opção Mostrar interações anteriores.
Isso facilita a consulta do histórico sem precisar procurar manualmente outros tickets do mesmo cliente.
Como configurar
- Acesse Perfil da Empresa;
- Entre em Configurações;
- Localize a configuração relacionada à visualização de Interações Anteriores;
- Habilite a opção;
- Salve as alterações.
Como aparece no atendimento
Depois de habilitado:
- Acesse Chats;
- Abra um atendimento;
- Localize a informação de interações anteriores;
- Clique em Mostrar interações anteriores;
- Expanda uma interação para visualizar as mensagens daquele ticket.
Observação Importante
A exibição do histórico também pode ser influenciada pelas permissões e regras de acesso utilizadas pela empresa.