Departamentos

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  • Configurações Iniciais
    • Como vincular Usuários a Conexões
    • Como criar Usuários/Atendentes
    • Como conectar o Facebook Messenger
    • Manual de exemplo
  • Conexões
    • Tipos de Conexão de WhatsApp
    • Como vincular Usuários a Conexões
    • Atribuição Automática
    • Como conectar o Facebook Messenger
    • Requisitos para números com API Oficial
    • Como Criar uma Conexão (WhatsApp)
  • Menu Campanhas (mensagens massivas)
    • Tutorial: Como Realizar Disparos em Massa
    • Tipos de WhatsApp Suportados
    • Como acompanhar o Disparo
  • WhatsApp Business API
    • Como Conectar números de API Oficial
    • Requisitos para números com API Oficial
  • Departamentos
    • O que é e como acessar o menu Departamentos
    • Como criar, editar ou excluir um Departamento
    • Como vincular Usuários a um Departamento
    • Como configurar a atribuição automática dos Departamentos
    • Por que um ticket fica em aguardando e não é atribuído
    • Como funciona o menu de atendimento por Departamentos em contas antigas
  • Perguntas Frequentes
    • Como importar vários contatos de uma vez?
    • Como iniciar uma nova conversa com um cliente?
    • Como transferir um atendimento para outro usuário?
    • Como usar as Respostas Rápidas durante um atendimento?
    • O que acontece quando meu período de teste ou assinatura expira?
    • Por que meu Chatbot não espera a resposta do cliente?
    • Por que não consigo acessar determinada funcionalidade?
    • Por que não estou recebendo novos atendimentos?
    • Por que um atendente está online, mas não recebe novos tickets?
    • Por que um ticket fica em “Aguardando”?
    • Posso transferir vários tickets de uma vez?
    • Qual a diferença entre Resposta Rápida e Modelo de Mensagem?
  • Desenvolvedores
    • Como configurar URL, Headers e Body
    • Como criar uma Requisição HTTP
    • Como funcionam as integrações com APIs
    • Como mapear dados retornados pela API
    • Como tratar erros e utilizar Webhooks
    • Como utilizar Variáveis nas requisições
  • Chatbot
    • Como criar e vincular um Chatbot a uma Conexão
    • Como montar um fluxo no Construtor de Chatbot
    • Como utilizar a Biblioteca de Chatbots Biblioteca de Modelos
    • Como utilizar Balões e Entradas no Chatbot
    • Como utilizar Variáveis no Chatbot
    • O que é e como acessar o Construtor de Chatbot
  • Menu: Contatos
    • Como adicionar, editar ou excluir um Contato
    • Como importar Contatos em lote
    • Como iniciar um Chat pelo menu Contatos
    • Como pesquisar e localizar Contatos
    • O que é e como acessar o menu Contatos
    • Permissões de acesso ao menu Contatos
  • Respostas rápidas
    • Como localizar Respostas Rápidas no atendimento
    • Como usar Variáveis e Mídias nas Respostas Rápidas
    • Diferença entre Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem
    • O que são e como usar Respostas Rápidas
  • Chat’s
    • Como enviar mensagens e utilizar os recursos do Chat
    • Como gerenciar um atendimento no Chats
    • Como iniciar uma nova conversa
    • Como localizar e filtrar seus atendimentos
    • Como transferir e finalizar um atendimento
    • O que é e como acessar o menu Chats
  • Configuração
    • Como configurar o limite global de Campanhas
    • Como funcionam as permissões de Usuários
    • Como habilitar as Interações Anteriores
    • Como permitir a criação de Contatos
    • Diferença entre Configurações da Empresa e da Conexão
    • O que são e como acessar as Configurações
  • Equipe
    • Como acompanhar o desempenho da Equipe
    • Como acompanhar os atendimentos da Equipe
    • Como funciona a organização da Equipe
    • Como funciona o acesso do Supervisor
    • Como transferir Tickets entre usuários da Equipe
    • Como vincular usuários aos atendimentos
  • Ações rapidas
    • Como resolver Tickets em Lote
    • Como resolver Tickets por Etiquetas
    • Como resolver Tickets sem Conexão
    • Como transferir Tickets em Lote
    • O que são e como acessar as Ações Rápidas
  • Assinatura
    • Como funciona o período de teste
    • Como funciona o vencimento da Assinatura
    • Entenda os status da sua conta
    • O que acontece quando a Assinatura expira
    • O que é e como funciona a Assinatura
  • Agendamentos
    • Como agendar uma mensagem no Chats
    • Como configurar data, hora e conteúdo
    • Diferença entre Agendamento e Campanhas
    • O que são e como acessar os Agendamentos
    • Por que a opção Agendar não aparece
  • Autenticação
    • Como criar uma conta no ClikChat
    • Como entrar no ClikChat
    • Como recuperar e redefinir sua senha
    • Como validar seu telefone
    • O que é e como funciona a Autenticação
    • O que fazer quando não consegue acessar
  • Blacklist
    • Como a Blacklist afeta atendimentos e campanhas
    • Como adicionar um contato à Blacklist pelo Chats
    • Como adicionar, editar ou excluir da Blacklist
    • Como importar contatos para a Blacklist
    • Diferença entre Bloqueio Receptivo e Ativo
    • O que é e como acessar a Blacklist
  • Chat Interno
    • O que é e como acessar o Chat Interno
    • Como criar e gerenciar grupos
    • Como enviar mensagens, arquivos e áudios
    • Como funcionam as permissões do Chat Interno
    • Como iniciar uma conversa com outro usuário
    • Como localizar e acompanhar conversas
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    • Como adicionar ou editar um Cliente
    • Como funcionam os status e vencimentos dos Clientes
    • Como gerenciar os Usuários de um Cliente
    • Como imprimir ou exportar dados de Clientes
    • Como pesquisar e filtrar Clientes
    • O que é e como acessar o menu Clientes
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    • Como acompanhar as métricas de Atendimentos
    • Como acompanhar as métricas de Vendas
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    • Como utilizar os filtros do Dashboard
    • O que é e como acessar o Dashboard
    • Permissões e regras do Dashboard
  • Etiquetas
    • Como criar, editar ou excluir uma Etiqueta
    • Como funcionam as Etiquetas dos Contatos
    • Como organizar e restringir Etiquetas por Conexão
    • Como utilizar Etiquetas nos atendimentos
    • O que são e como acessar as Etiquetas
    • Permissões para criar, editar e excluir Etiquetas