Usuários e Conexões
Cada conexão criada na plataforma armazena um número ou canal de comunicação específico, que será utilizado para realizar os atendimentos aos clientes.
Para que um usuário possa:
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Receber leads ou tickets;
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Visualizar conversas;
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Realizar atendimentos dentro da plataforma;
É Obrigatório que ele esteja vinculado à respectiva conexão.
Como configurar quais Usuários podem trabalhar em suas respectivas Conexões
Ao criar ou editar uma conexão, você será automaticamente direcionado para o menu de configurações da conexão selecionada.
Para vincular usuários a essa conexão, siga os passos abaixo:
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No menu superior, clique no botão USUÁRIOS E ATRIBUIÇÃO;
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Nesse menu, selecione os usuários que terão permissão para acessar essa conexão;
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Os usuários selecionados poderão receber leads, visualizar tickets e realizar atendimentos por meio do número ou canal de comunicação (Instagram/Messenger).
- Dentro do menu Usuários e Atribuição, para definir quais usuários poderão trabalhar nessa conexão basta ativar o interruptor correspondente à opção: VINCULAR USUÁRIO À CONEXÃO
Observação Importante
Caso o usuário não esteja vinculado à conexão, ele não receberá:
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Tickets
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Mensagens de atendimento relacionadas àquele canal
- Visualizar interações
Essa configuração é essencial para o correto funcionamento do fluxo de atendimento dentro da plataforma.