Atribuição Automática de Atendimentos/Tickets
A atribuição automática permite que os usuários recebam leads e tickets diretamente, sem a necessidade de realizar ações manuais, como:
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Acessar a fila de espera;
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Abrir um ticket ou lead;
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Aceitar o atendimento manualmente.
Com essa funcionalidade ativada, o sistema realiza a distribuição automática dos atendimentos, otimizando o fluxo e reduzindo o tempo de resposta.
Como Ativar a Atribuição Automática na Conexão
Para habilitar a atribuição automática em uma conexão, siga os passos abaixo:
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Acesse o menu Conexões;
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Edite a conexão desejada;
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Vá até o menu Usuários e Atribuição;
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Ative a opção Habilitar Atribuição Automática.
Ao ativar essa flag, a conexão selecionada será marcada como uma conexão com distribuição automática de tickets.
Definição de Usuários para Atribuição Automática
Além de ativar a atribuição automática na conexão, é necessário definir quais usuários poderão receber os atendimentos automaticamente.
Esse processo é realizado da seguinte forma:
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Ainda no menu Usuários e Atribuição, localize o usuário desejado;
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Ative o interruptor Atribuir Chat Automaticamente para esse usuário.
Somente os usuários com essa opção habilitada poderão receber tickets de forma automática.
Observações Importantes
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Se a atribuição automática estiver ativa na conexão, mas o usuário não estiver com a opção “Atribuir Chat Automaticamente” habilitada, ele não receberá tickets automaticamente.
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Usuários não habilitados não poderão atender aceitando os tickets manualmente, caso estejam vinculados à conexão.