Construtor de Chatbot
O Construtor de Chatbot permite criar jornadas automáticas de atendimento através de um editor visual.
Dentro do fluxo, é possível utilizar recursos como:
- Mensagens;
- Perguntas;
- Botões;
- Menus;
- Decisões;
- Integrações com APIs;
- Alterações no ticket;
- Transferências para atendimento humano.
O fluxo é construído por meio de blocos, conectados visualmente no editor.
Como acessar
Para acessar:
- No menu lateral, localize Construtor de Chatbot;
- Abra o módulo;
- Acesse a área Meus chatbots;
- Escolha um chatbot existente ou crie um novo.
Na listagem, é possível visualizar informações como:
- Nome;
- Conexões vinculadas;
- Data de criação;
- Última atualização;
- Ações disponíveis.
Conceitos importantes
Bloco
Representa uma etapa do fluxo.
Grupo
Utilizado para organizar visualmente os blocos no canvas.
Conexão entre blocos
Define qual será a próxima etapa executada.
Menu do chatbot
Área onde ficam disponíveis os diferentes tipos de bloco.
Observação Importante
Cada chatbot pode ser vinculado a uma ou mais conexões.
Porém, cada Conexão pode possuir apenas um chatbot vinculado por vez.