Balões e Entradas
Uma das principais diferenças dentro do Construtor é o comportamento entre os blocos de Balões e os blocos de Entradas.
Balões
Os Balões são utilizados principalmente para enviar conteúdo ao cliente.
Um bloco de texto em Balões, por exemplo:
- Envia a mensagem;
- Não espera uma resposta;
- Continua para o próximo bloco.
Entre os tipos apresentados no material estão:
- Texto;
- Imagem;
- Vídeo;
- Áudio;
- Botões;
- Botão PIX;
- Menu.
Botões e Menu possuem comportamento diferente dos balões comuns, pois aguardam que o cliente escolha uma das opções.
Entradas
Os blocos de Entradas são utilizados quando o chatbot precisa:
- Fazer uma pergunta;
- Aguardar uma resposta;
- Validar ou armazenar a informação;
- Continuar o fluxo.
Por exemplo:
Se você deseja perguntar o e-mail do cliente e utilizar essa informação depois, deve utilizar uma Entrada, e não apenas um balão de texto.
Observação Importante
Um erro comum é utilizar Balões → Texto para fazer uma pergunta.
Nesse caso, o chatbot envia a pergunta, mas não espera o cliente responder e já continua o fluxo.
Sempre que a próxima etapa depender da resposta do cliente, utilize um bloco de Entrada.