Iniciar atendimento através de um Contato
É possível iniciar um novo atendimento diretamente pelo menu Contatos, sem precisar acessar primeiro a tela de Chats.
Ao utilizar essa opção, a plataforma cria o ticket e direciona o usuário para a conversa.
Como iniciar um Chat
Para iniciar:
- Acesse Contatos → Todos;
- Localize o cliente desejado;
- Na coluna Ações, clique nos três pontos ⋮;
- Selecione Iniciar um chat;
- Escolha a Conexão;
- Selecione o Departamento;
- Adicione ou remova Etiquetas, se necessário;
- Clique em Iniciar.
Após o processamento, a plataforma exibirá a mensagem Chat iniciado e direcionará o usuário para a conversa no menu Chats.
Campos disponíveis
Conexões
Define por qual conexão o atendimento será iniciado.
É necessário selecionar uma conexão disponível.
Caso exista apenas uma conexão, ela poderá aparecer automaticamente selecionada.
Departamento
Define para qual fila de atendimento o novo ticket será direcionado.
Selecione o departamento responsável pelo atendimento daquele cliente.
Etiquetas
Permite associar várias etiquetas ao atendimento.
As etiquetas que já estejam vinculadas ao contato podem aparecer previamente selecionadas.
Observação Importante
O modal Iniciar um chat também pode ser exibido automaticamente após o cadastro de um novo contato.
Ao iniciar a conversa, um ticket é criado e o atendimento passa a ser realizado pelo menu Chats.