Pesquisa de Respostas Rápidas
Ao abrir o painel de Respostas Rápidas, a plataforma apresenta uma lista flutuante com as mensagens disponíveis.
Essa lista possui filtro em tempo real, facilitando a localização da resposta desejada mesmo quando existem muitas opções disponíveis.
Como pesquisar
Para localizar uma resposta:
- Abra um atendimento em Chats;
- Digite / no campo de mensagem;
- O painel de Respostas Rápidas será exibido;
- Digite o termo relacionado à mensagem que deseja encontrar;
- A lista será filtrada automaticamente;
- Clique na resposta desejada para utilizá-la.
A listagem também possui carregamento contínuo conforme o usuário navega pelas respostas disponíveis.
Atalho de teclado
O principal atalho utilizado é:
/ — abre o painel de Respostas Rápidas.
Esse recurso permite acessar as mensagens sem precisar sair do campo de digitação.
Quando o botão pode não aparecer
O botão de Respostas Rápidas pode ficar indisponível durante algumas ações na área de mensagem.
Isso pode acontecer quando existe:
- Um anexo sendo preparado;
- Uma gravação de áudio;
- Uma condição que esteja bloqueando o envio da mensagem.
Observação Importante
Caso o botão não esteja disponível, finalize ou remova a ação atual antes de tentar abrir novamente as Respostas Rápidas.