Respostas Rápidas x Modelos de Mensagem
Apesar de ambas ajudarem a utilizar mensagens previamente preparadas, Respostas Rápidas e Modelos de Mensagem possuem funções diferentes dentro da plataforma.
Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas são utilizadas como atalhos internos durante o atendimento.
Elas permitem localizar e inserir mensagens diretamente no campo de conversa.
As Respostas Rápidas não passam pelo processo de aprovação da Meta.
Modelos de Mensagem
Os Modelos de Mensagem são templates oficiais utilizados em conexões do WhatsApp Business API.
Esses modelos passam pelo processo de análise da Meta e podem possuir estados como:
- Pendente;
- Aprovado;
- Rejeitado.
São utilizados em situações específicas da API oficial, como o envio de mensagens fora da janela permitida pelo WhatsApp.
Qual devo utilizar?
Utilize Respostas Rápidas quando o objetivo for agilizar uma conversa que está sendo realizada pelo atendente.
Utilize Modelos de Mensagem quando a operação exigir um template oficial do WhatsApp Business API.
Observação Importante
Não confunda os dois recursos.
Respostas Rápidas são atalhos internos de atendimento.
Modelos de Mensagem são templates oficiais sujeitos às regras e à aprovação da Meta.