Organização dos Tickets
O painel esquerdo do menu Chats concentra os tickets disponíveis para o usuário.
Para facilitar a localização de um atendimento, a plataforma disponibiliza ferramentas de pesquisa, filtros e organização.
Como pesquisar um atendimento
Para localizar uma conversa:
- Acesse Chats;
- Clique no botão de Busca;
- Digite a informação relacionada ao atendimento;
- Aguarde a atualização da lista;
- Selecione o ticket desejado.
Recursos de organização
Na barra superior da lista estão disponíveis recursos como:
Busca
Permite pesquisar conversas.
Filtros
Abre o painel de filtros avançados.
Não lidas
Exibe somente conversas que possuem mensagens não lidas.
Favoritos
Exibe os tickets que foram marcados como favoritos.
Selecionar
Ativa o modo de seleção de vários tickets. Essa opção está disponível na categoria de atendimentos abertos.
Ordenação por data
Permite organizar os atendimentos por data quando a configuração está disponível para o perfil.
Abertos e Finalizados
Os tickets são organizados em duas categorias principais:
Abertos
Apresenta atendimentos:
- Em andamento;
- Em espera.
É a visualização padrão ao acessar o módulo.
Finalizados
Apresenta os atendimentos que já foram encerrados.
Essa área pode ser utilizada para consultar o histórico de conversas concluídas.
Filtros aplicados
Quando um filtro é utilizado, a plataforma apresenta indicadores acima da lista.
Cada filtro pode ser removido individualmente através do X correspondente.
Informações apresentadas nos Tickets
Os cards da lista podem apresentar informações como:
- Nome do contato;
- Número;
- Última mensagem;
- Quantidade de mensagens não lidas;
- Horário;
- Atendente responsável;
- Departamento;
- Conexão;
- Etiquetas;
- Origem do ticket.
Observação Importante
Algumas informações exibidas no card dependem do perfil do usuário e do status do ticket.
Por exemplo, determinadas informações de atendimentos em espera podem possuir visualização restrita para perfis básicos.