Envio de Mensagens
O campo localizado na parte inferior da conversa concentra as ferramentas utilizadas pelo atendente para se comunicar com o cliente.
Além do envio de texto, a plataforma possui outros recursos para agilizar e complementar o atendimento.
Como enviar uma mensagem
Para enviar:
- Abra o atendimento;
- Clique no campo Mensagem;
- Digite o conteúdo desejado;
- Pressione Enter ou utilize o botão de envio.
Para criar uma nova linha no texto sem enviar a mensagem, utilize Shift + Enter.
Recursos disponíveis
Emojis
O botão de emoji abre o painel com os emojis disponíveis.
Ao selecionar um item, ele é inserido no ponto atual do texto.
Anexos
O botão de Clipe permite selecionar arquivos para envio.
A plataforma documenta suporte para diferentes formatos, incluindo:
- Imagens;
- Vídeos;
- Áudios;
- PDF;
- Planilhas;
- Documentos;
- CSV;
- TXT.
Após selecionar os arquivos, eles aparecem em uma área de pré-visualização antes do envio.
Áudio
Quando o campo está vazio e não existem anexos preparados, o botão de Microfone pode ser utilizado para gravar uma mensagem de voz.
Durante a gravação:
- Clique no Microfone;
- A gravação será iniciada;
- Acompanhe o cronômetro;
- Utilize a opção de cancelar para descartar;
- Ou confirme para enviar o áudio.
Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas podem ser utilizadas diretamente durante o atendimento para inserir mensagens previamente cadastradas.
Esse recurso possui uma sessão própria na Central de Ajuda.
Agendamento de Mensagem
A documentação do Chats também apresenta a opção de Agendar, acessada pelo ícone de relógio, para configurar data, horário e conteúdo da mensagem.
Respondendo uma mensagem
As mensagens possuem ações que podem aparecer ao passar o mouse sobre o conteúdo.
Entre os recursos documentados estão operações como responder, encaminhar e, quando permitido, editar mensagens.
Ao utilizar Responder, a mensagem original aparece como uma citação antes do envio da nova mensagem.
Notas Internas
Também é possível utilizar Notas Internas dentro da conversa.
As notas são apresentadas de forma diferente das mensagens comuns e servem para comunicação e registros da equipe.
As Notas Internas não são enviadas ao cliente.
Elas permanecem misturadas cronologicamente ao histórico do atendimento, mas são visíveis somente internamente.
Observação Importante
Sempre verifique se você está enviando uma mensagem ao cliente ou criando uma Nota Interna.
As duas informações aparecem no histórico do atendimento, porém possuem finalidades diferentes.