Algumas configurações possuem efeitos parecidos, mas são realizadas em locais diferentes.
Entender essa diferença evita alterações no lugar errado.
Configurações da Empresa
São utilizadas para comportamentos mais gerais da conta.
Exemplos:
- Permitir criação de Contatos;
- Visualização de interações anteriores;
- Limites globais relacionados aos atendentes.
Essas opções são acessadas através de:
Perfil da Empresa → Configurações
Configurações da Conexão
São utilizadas para definir como determinado canal recebe e distribui seus atendimentos.
Entre as configurações documentadas estão:
- Habilitar atribuição automática;
- Atribuir a usuários offline;
- Distribuição por horário de trabalho;
- Distribuição híbrida;
- Vincular usuários à conexão;
- Definir quais usuários participam da atribuição automática.
Exemplo prático
Se você deseja liberar para um atendente a possibilidade de criar Contatos:
Perfil da Empresa → Configurações
Se você deseja definir se os tickets de determinado WhatsApp serão distribuídos automaticamente:
Conexões → Usuários e Atribuição
Se você deseja liberar uma ação específica somente para determinado colaborador:
Usuários → Permissões
Observação Importante
A atribuição automática é configurada em Conexões, e não nas configurações gerais da empresa.
O Departamento determina em qual fila o ticket ficará, enquanto a Conexão determina se e como esse ticket será distribuído entre os usuários.