Dashboard
O Dashboard permite que usuários com perfil Supervisor ou superior acompanhem indicadores relacionados aos atendimentos.
Atendentes comuns não possuem acesso ao Dashboard.
Entre as informações documentadas estão:
- Volume de tickets;
- Horários de maior demanda;
- Ranking de atendentes;
- Conexões;
- Etiquetas;
- Indicadores de atendimento.
Como analisar a Equipe
Para acompanhar:
- Acesse Dashboard;
- Entre na aba Atendimentos;
- Ajuste o período desejado;
- Utilize filtros como conexão e departamento;
- Clique em Aplicar filtros;
- Analise os cards, gráficos e rankings apresentados.
A plataforma também permite acessar informações relacionadas à performance do atendente a partir das análises disponíveis no Dashboard.
[Inserir imagem do Dashboard com Top Atendentes]
Exemplo de acompanhamento
Um Supervisor pode utilizar o Dashboard durante o dia para:
- Conferir tickets em espera;
- Comparar volume de atendimentos;
- Identificar horários de pico;
- Verificar o ranking de atendentes.
Isso ajuda a identificar quando uma equipe está concentrando muitos atendimentos ou quando é necessário redistribuir a operação.