Transferência de Tickets
Quando um atendente estiver ausente ou quando for necessário redistribuir a operação, os tickets podem ser transferidos entre usuários.
A funcionalidade Transferir Tickets — Em lote, disponível em Ações Rápidas para os perfis permitidos, reatribui os tickets sem encerrá-los e sem alterar a conexão utilizada.
Como realizar uma transferência em lote
- Abra Ações Rápidas;
- Selecione Transferir Tickets — Em lote;
- Escolha um ou mais Usuários de origem;
- Selecione o Usuário de destino;
- Escolha o status dos tickets;
- Configure os demais filtros, caso necessário;
- Confirme a operação.
[Inserir imagem de Transferir Tickets em lote]
O usuário escolhido como destino não pode ser um dos usuários selecionados como origem.
Supervisor
Para o perfil Supervisor, somente os usuários pertencentes à sua supervisão aparecem nas opções de origem e destino.
Exemplos de uso
A transferência pode ser útil em situações como:
- Atendente de férias;
- Ausência temporária;
- Mudança de turno;
- Redistribuição da operação;
- Concentração excessiva de tickets em um usuário.
A própria documentação apresenta casos de cobertura de férias e redistribuição de turno como exemplos para a transferência em lote.
Observação Importante
Transferir não significa finalizar.
Na transferência, o ticket continua existente e apenas muda de responsável.