Ações Rápidas
As Ações Rápidas permitem realizar operações em vários tickets de uma só vez, evitando que seja necessário abrir e alterar cada atendimento individualmente.
Por meio desse recurso, é possível executar ações de resolução e transferência em massa. O painel possui quatro operações:
- Resolver Tickets — Sem Conexão
- Resolver Tickets — Em lote
- Resolver Por Etiquetas — Em lote
- Transferir Tickets — Em lote
Como acessar
As Ações Rápidas não possuem uma página própria no menu lateral.
Para acessar:
- Entre no ClikChat;
- Localize o ícone de raio ⚡ na barra superior;
- Clique no ícone;
- O painel de Ações Rápidas será aberto sobre a tela atual;
- Escolha a ação que deseja realizar.
O painel pode ser aberto a partir de diferentes telas da plataforma.
Como funciona uma operação
De modo geral:
- Abra Ações Rápidas;
- Escolha uma das ações;
- Preencha os filtros, quando existirem;
- Confira as informações;
- Confirme a operação;
- Aguarde a mensagem informando a quantidade de tickets processados.
Após a operação, as abas e contadores do Chats são atualizados.
Permissões
A visualização do ícone e das ações disponíveis depende do perfil do usuário.
A documentação confirma que Atendente, Auditoria e Gerente não visualizam o ícone de Ações Rápidas. Os demais perfis podem possuir conjuntos diferentes de ações disponíveis.
Observação Importante
Ao resolver tickets pelas Ações Rápidas, os atendimentos passam para o status Resolvido e para a fase FINALIZADO.
Além disso, tickets de grupos do WhatsApp não participam das operações em lote. As ações consideram apenas conversas individuais.
As Ações Rápidas também não enviam uma mensagem automática ao cliente quando um ticket é resolvido.