Resolver Tickets — Em lote
A opção Resolver Tickets — Em lote permite finalizar vários atendimentos utilizando filtros.
É indicada, por exemplo, para encerrar tickets antigos de uma conexão ou limpar atendimentos que não precisam mais permanecer abertos.
Filtros disponíveis
Ao abrir a ação, você encontrará:
Usuário — opcional
Permite selecionar um atendente específico.
Se nenhum usuário for selecionado, a operação pode considerar tickets de todos os usuários dentro dos demais critérios escolhidos.
Conexões — obrigatório
É necessário selecionar pelo menos uma conexão.
É possível selecionar várias conexões. Quando um usuário é escolhido, as conexões disponíveis são filtradas de acordo com os vínculos daquele usuário.
Status — obrigatório
É necessário selecionar pelo menos um status:
- Em Atendimento
- Em Espera
Origem do Ticket — opcional
Entre as origens documentadas estão:
- API;
- API URA;
- API SMS;
- Receptivo;
- Manual;
- Sem origem.
Data menor que — obrigatório
Define o limite de data utilizado pela operação.
Como resolver Tickets em Lote
- Abra Ações Rápidas;
- Clique em Resolver Tickets — Em lote;
- Se desejar, selecione um Usuário;
- Selecione uma ou mais Conexões;
- Escolha os Status;
- Se necessário, filtre pela Origem do Ticket;
- Informe a Data menor que;
- Revise os filtros;
- Confirme a operação;
- Aguarde a mensagem com a quantidade de tickets resolvidos.
Como funciona a Data menor que
Esse é um ponto importante.
O campo Data menor que utiliza a data da última atualização do ticket, e não a data em que o atendimento foi criado.
Ou seja: um ticket pode ser antigo, mas se recebeu uma atualização recente, ele pode ficar fora da operação dependendo da data escolhida.
Exemplo
Imagine um ticket criado há três meses, mas que recebeu uma nova mensagem ontem.
Se você utilizar uma data anterior à atualização de ontem, esse atendimento não será incluído apenas por ter sido criado há três meses.
Observação Importante
Antes de executar uma resolução em grande volume, confira cuidadosamente:
- Conexões;
- Status;
- Usuário;
- Origem;
- Data.
A resolução em lote altera vários atendimentos de uma só vez.
As operações também geram registro no log de atividades, incluindo quantidade processada e resumo dos filtros utilizados.