Resolver Por Etiquetas — Em lote
A opção Resolver Por Etiquetas permite finalizar tickets de acordo com as etiquetas vinculadas aos atendimentos.
A operação considera todos os tickets que possuam pelo menos uma das etiquetas selecionadas.
Isso pode ser útil quando uma etiqueta representa um conjunto específico de atendimentos, como uma campanha, operação ou fluxo que já terminou.
Como resolver por Etiquetas
- Abra Ações Rápidas;
- Selecione Resolver Por Etiquetas — Em lote;
- Clique no campo Etiquetas;
- Selecione uma ou mais etiquetas;
- Confira cuidadosamente as etiquetas escolhidas;
- Confirme a operação;
- Aguarde a mensagem com o resultado.
É obrigatório selecionar pelo menos uma etiqueta. As opções apresentadas são as etiquetas já cadastradas na empresa.
Como os Tickets são identificados
A operação procura tickets que tenham qualquer uma das etiquetas escolhidas.
Por exemplo, se forem selecionadas:
Campanha Agosto
Retorno Comercial
um ticket que possua pelo menos uma dessas etiquetas poderá participar da operação.
Atenção ao status dos Tickets
Diferentemente da opção Resolver Tickets — Em lote, essa ação não possui um filtro específico para considerar somente tickets abertos.
A documentação informa que a operação atua nos tickets que possuem as etiquetas escolhidas independentemente do status ou conexão, podendo alcançar inclusive tickets que já estão resolvidos.
Recomendação antes de confirmar
Antes de realizar uma operação grande:
- Acesse Chats;
- Pesquise ou filtre pela etiqueta;
- Confira alguns tickets;
- Confirme que a etiqueta representa realmente os atendimentos que deseja encerrar;
- Depois execute a Ação Rápida.
Observação Importante
Tenha atenção especial a etiquetas muito utilizadas ou genéricas.
Como a ação considera todos os tickets correspondentes, uma etiqueta selecionada incorretamente pode incluir uma quantidade maior de atendimentos do que o esperado. A própria documentação recomenda validar as etiquetas em uma amostra no Chats antes da confirmação.