Transferir Tickets — Em lote
A opção Transferir Tickets — Em lote permite alterar o responsável por vários atendimentos de uma só vez.
Ela transfere tickets de um ou mais usuários de origem para um único usuário de destino.
Essa operação:
- Não finaliza o ticket;
- Não altera a conexão WhatsApp;
- Apenas modifica o usuário responsável pelo atendimento.
Quando utilizar
A transferência em lote pode ajudar em situações como:
- Atendente de férias;
- Ausência de um colaborador;
- Mudança de turno;
- Redistribuição da carteira;
- Concentração de tickets em determinados usuários.
Filtros disponíveis
Usuários de origem — obrigatório
Selecione um ou mais usuários dos quais os tickets serão retirados.
Usuário de destino — obrigatório
Selecione o usuário que passará a ser responsável pelos atendimentos.
O usuário de destino não pode ser um dos usuários selecionados como origem.
Status — obrigatório
É possível selecionar:
- Abertos
- Resolvidos
Origens — opcional
Permite limitar a transferência pela origem do ticket.
Data de criação maior que — opcional
Permite transferir somente tickets criados depois da data informada.
O calendário dessa opção é limitado até o dia anterior.
Como transferir Tickets em Lote
- Abra Ações Rápidas;
- Selecione Transferir Tickets — Em lote;
- Escolha os Usuários de origem;
- Selecione o Usuário de destino;
- Escolha o Status dos tickets;
- Se necessário, filtre pela Origem;
- Se desejar, informe a Data de criação maior que;
- Revise as informações;
- Confirme a transferência;
- Aguarde a mensagem com a quantidade de tickets processados.
Transferindo apenas Tickets abertos
Na maioria dos casos de redistribuição operacional, como férias ou troca de turno, utilize o status Abertos.
A documentação também permite selecionar tickets Resolvidos, mas essa opção deve ser utilizada somente quando houver intenção de alterar o responsável de atendimentos que já fazem parte do histórico.
Supervisor
Quando a operação é realizada por um Supervisor, a lista de origem e destino considera apenas os usuários pertencentes à sua equipe.
Observação Importante
Transferir não significa finalizar.
O atendimento continua no ClikChat e mantém sua conexão. A alteração ocorre somente no usuário responsável pelo ticket.
Antes de uma transferência grande, confira principalmente:
Origem → Destino → Status
Isso evita redistribuir tickets históricos ou atribuí-los ao usuário errado.