Tipos de bloqueio
Ao adicionar um número à Blacklist, é possível escolher entre dois tipos:
Bloqueio Receptivo
Utilize quando a empresa deseja impedir que aquele número inicie novos contatos com a operação.
Mesmo com o Bloqueio Receptivo ativo, a empresa ainda pode iniciar manualmente uma conversa com esse número quando necessário.
Bloqueio Ativo
Utilize quando o contato não deseja mais receber mensagens de marketing, campanhas ou disparos da empresa.
Nesse caso, o cliente continua podendo entrar em contato normalmente, mas seu número passa a ser bloqueado nos envios ativos.
Posso utilizar os dois?
Sim.
Um número pode possuir:
Somente Bloqueio Receptivo
→ impede a entrada do contato.
Somente Bloqueio Ativo
→ impede campanhas e disparos.
Bloqueio Receptivo + Ativo
→ aplica as duas restrições.
É obrigatório selecionar pelo menos um tipo de bloqueio ao salvar o registro.
Qual opção devo utilizar?
Se o cliente disser:
“Não quero mais receber promoções.”
→ utilize Bloqueio Ativo.
Se a empresa precisar impedir que determinado número entre em contato:
→ utilize Bloqueio Receptivo.
Se forem necessárias as duas restrições:
→ marque ambos.
Observação Importante
O Bloqueio Ativo não bloqueia o atendimento receptivo. O cliente ainda pode entrar em contato com a empresa.
Da mesma forma, o Bloqueio Receptivo não impede necessariamente a empresa de iniciar uma conversa manual com aquele número.