Efeito no Chats
O comportamento depende do tipo selecionado.
Bloqueio Receptivo
O contato passa a ter restrição para iniciar novas conversas com a empresa.
A empresa ainda pode abrir um atendimento manualmente para aquele telefone.
Bloqueio Ativo
O contato continua podendo procurar a empresa normalmente.
A restrição é aplicada às mensagens ativas de marketing e campanhas.
Efeito nas Campanhas
Números que possuem Bloqueio Ativo não devem receber disparos em massa.
A documentação registra que esses números podem ser ignorados durante o envio ou gerar o retorno:
Contato na lista negra.
Efeito no Chatbot
O Construtor de Chatbot também possui a ação Bloquear contato.
Ela pode adicionar automaticamente um número à Blacklist durante um fluxo, permitindo, por exemplo, criar uma automação de opt-out.
O bloqueio desconecta o WhatsApp?
Não.
A Blacklist aplica regras ao número do contato, mas não desconecta ou modifica a Conexão utilizada pela empresa.
Observação Importante
Antes de bloquear um número, escolha o tipo de acordo com a finalidade:
Não pode iniciar contato → Bloqueio Receptivo
Não pode receber campanhas → Bloqueio Ativo
As duas restrições → Ambos
Isso evita aplicar uma restrição maior do que a necessária.