Os filtros permitem escolher quais informações serão consideradas nos cards, gráficos e rankings.
Na aba Atendimentos, estão disponíveis:
Data
Define o período analisado. Por padrão, o Dashboard considera o dia atual.
Conexões
Permite selecionar uma ou mais conexões. Também existem formas de visualização por grupos e conexões bloqueadas.
Departamentos
Permite selecionar uma ou mais filas, incluindo Sem departamento.
Etiquetas
Permite selecionar etiquetas específicas, incluindo Sem etiqueta.
Origem do ticket
Entre as origens documentadas estão API, API URA, API SMS, Receptivo, Manual e Sem origem.
Fases do Ticket
Utiliza as fases configuradas no Kanban da empresa.
Como aplicar os filtros
- Acesse Dashboard → Atendimentos;
- Selecione o período desejado em Data;
- Configure os demais filtros necessários;
- Clique em Aplicar filtros;
- Aguarde a atualização dos indicadores;
- Analise os novos resultados.
Preciso selecionar todos os filtros?
Não.
Por padrão, os filtros de conexão, departamento, etiqueta, origem e fase consideram todas as opções correspondentes.
Você pode alterar somente o critério necessário para sua análise.
Exemplo
Para analisar apenas os atendimentos do departamento Comercial:
- Selecione o período;
- Em Departamentos, escolha Comercial;
- Clique em Aplicar filtros.
Os cards, gráficos e rankings passam a considerar esse recorte.
Filtros da aba Vendas
Na aba Vendas, existem menos opções.
Estão disponíveis:
- Data
- Conexões
- Origem do ticket
Não são utilizados nessa aba os filtros de Departamento, Etiquetas ou Fases do Ticket.
O período padrão de Vendas é de últimos 7 dias.
Limite do período
A documentação também estabelece uma limitação para intervalos mais antigos: quando a data inicial escolhida possui três meses ou mais de antiguidade, a data final fica limitada a até três meses após a data inicial.
Observação Importante
Alterar um filtro não atualiza automaticamente os indicadores.
Depois de fazer qualquer alteração, é necessário clicar em Aplicar filtros. Caso contrário, os cards e gráficos continuarão mostrando o resultado anterior.