Etiquetas por Conexão
Durante o cadastro ou edição de uma etiqueta, é possível definir em quais conexões ela poderá ser utilizada.
Existem duas situações.
Nenhuma Conexão selecionada
A etiqueta fica disponível em todos os tickets da empresa.
Uma ou mais Conexões selecionadas
A etiqueta fica disponível apenas em tickets que utilizam uma das conexões escolhidas.
Exemplo
Se a etiqueta Pós-venda estiver vinculada apenas ao WhatsApp Comercial, ela não será apresentada nos tickets de uma conexão de Suporte.
Atenção à informação “Nenhuma conexão vinculada”
Na listagem, essa mensagem não significa que a etiqueta não funciona.
Significa que ela não possui restrição e, portanto, pode ser utilizada em todas as conexões.
Como reorganizar as Etiquetas
A tela permite alterar a ordem das etiquetas utilizando arrastar e soltar.
- Localize a alça de movimentação na linha;
- Clique e segure;
- Arraste a etiqueta para a nova posição;
- Solte;
- Aguarde a confirmação Salvo com sucesso.
A ordem é salva no servidor e passa a valer para toda a empresa.
Onde essa ordem interfere?
A nova posição pode afetar a ordem apresentada em:
- Listas;
- Filtros;
- Sugestões;
- Autocomplete no Chats.
Exemplo
Se Urgente é uma etiqueta muito utilizada, ela pode ser movida para o início da lista para aparecer antes nas sugestões.
Observação Importante
A reordenação modifica a organização para toda a empresa, e não apenas para o usuário que realizou a alteração.