Etiquetas dentro do Chats
Durante um atendimento, as etiquetas aparecem como chips coloridos no cabeçalho da conversa.
Elas permitem identificar rapidamente informações relacionadas ao ticket.
Como adicionar uma Etiqueta
- Acesse Chats;
- Abra um ticket;
- Localize o campo Etiquetas…;
- Digite ou pesquise o nome;
- Selecione a etiqueta desejada.
A lista apresenta somente as etiquetas que podem ser utilizadas naquela conexão.
Como remover
- Localize a etiqueta no cabeçalho;
- Clique no X;
- A etiqueta será desvinculada daquele ticket.
Posso alterar Etiquetas em um ticket finalizado?
Não.
A documentação informa que somente tickets com status aberto permitem adicionar ou remover etiquetas. Em tickets fechados, a barra fica desabilitada.
Criando uma Etiqueta diretamente no Chats
Se o usuário possuir permissão para criar etiquetas, também é possível realizar o cadastro durante o próprio atendimento.
Ao digitar um nome que ainda não existe, pode aparecer:
Criar etiqueta “{nome}”
Também existe o botão +, que abre o modal de criação.
Se o usuário possuir permissão para editar, o autocomplete também pode apresentar o ícone de edição.
Filtrar atendimentos por Etiqueta
Nos Filtros Avançados do Chats, o campo Etiquetas permite selecionar uma ou mais opções.
Também existe:
Sem etiqueta
para localizar tickets que ainda não possuem nenhuma classificação.
Observação Importante
Quando várias etiquetas são selecionadas no filtro, a documentação indica que são localizados tickets que possuam qualquer uma das etiquetas selecionadas.